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Wähle in "MeineKundenwelt" deine neue Internetgeschwindigkeit, die zu dir passt - ganz einfach und natürlich ohne neue Vertragslaufzeit. 

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Junge Frau, die ein rot-weiß gestreiftes Oberteil trägt, sitzt unter ihrem Schreibtisch, hält einen Router in der Hand und zieht an einem Kabel.
Störung melden

In "MeineKundenwelt" kannst du in wenigen Schritten eine Störung melden oder uns eine technische Frage, z.B. rund ums WLAN oder Endgeräte, stellen.

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Mann hebt lachende Frau hoch. Im Hintergrund sind Umzugskartons zu sehen.
Umzug melden

Mit unserem Umzugsservice in "MeineKundenwelt" kannst du deinen Anschluss ganz bequem an deine neue Adresse mitnehmen und umziehen.

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Weitere Hilfethemen:

Rechnung

Du kannst deine aktuellen und vergangenen Rechnungen jederzeit online in „MeineKundenwelt“ einsehen und herunterladen.

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Telefon-PIN

Die vierstellige Telefon-PIN dient deiner Sicherheit und wird bei jedem Anruf zu Fragen rund um den Vertrag oder Rechnung im Kundenservice benötigt.

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SmartCard freischalten

Aktiviere deine Smartcard einfach online und erhalte sofort Zugang zu allen gebuchten Inhalten.

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Zu NetAachen wechseln

Erfahre hier, wie der Wechsel zu NetAachen ganz einfach funktioniert.

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Anschluss übernehmen

Du ziehst aus der WG aus, möchtest den Anschluss deines Vormieters übernehmen oder hast einen Erbfall? 

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Vertrag kündigen

Du hast das Gefühl, es könnte besser laufen? Dein Tarif ist nicht der richtige für dich? Oder du ziehst um und kannst nicht mehr mit dem Highspeed-Internet von NetCologne surfen?

Zur Kündigung

Häufige Fragen und Antworten

Informationen zu weiteren Themen und die detaillierten Antworten darauf findest du im FAQ-Bereich.

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Hilfe für dein Heimnetzwerk

Blauer Hintergrund, auf dem ein Router Icon und ein Kreis mit dem Text "Einfach gutes WLAN? Frag die App!" zu sehen ist.
Alles zu WLAN

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Junge Frau sitzt auf Couch und bekommt Augen von einem jungen Mann zugehalten. Neben dem Paar ist ein Sicherheits-Icon zu sehen.
Schutz vor Internet-Gefahren

Mit unseren Tipps schützt du dich vor Viren, Phishing, Malware und Identitätsdiebstahl.

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